¿En qué te ayudamos, Lucía?
Respuestas rápidas sobre pagos, sesiones y tu perfil de mentor.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo recibo el pago de una sesión?
El pago se libera 24 horas después de que termina la sesión y pasa a tu saldo disponible. Cada lunes te lo transferimos a tu cuenta bancaria, Yape o Plin.
¿medstudy cobra comisión?
No. El precio que pones es el que paga el estudiante y el que recibes tú. Tampoco cobramos por transferirte.
¿Cuándo me transfieren?
Cada lunes transferimos tu saldo a tu cuenta bancaria, Yape o Plin. Llega el mismo día o en 1 día hábil, según tu banco.
¿Qué pasa con el pago si el estudiante no se conecta?
Si el estudiante no se conecta, la sesión se considera tomada y se te paga igual, según la política de reembolsos.
¿Cómo reprogramo una sesión?
En Mis sesiones abre la sesión y elige Reprogramar. Propones un nuevo horario y avisamos a tus estudiantes; si no les queda, pueden pedir el reembolso completo.
¿Puedo cancelar una sesión?
Sí, desde Mis sesiones. Se devuelve el 100% a tus estudiantes. Cancelar con poca anticipación puede bajar tu posición en Explorar.
¿Dónde encuentro el enlace de Google Meet?
Cada sesión tiene su enlace en Mis sesiones y en el correo de confirmación. El botón Entrar a Google Meet se activa 10 minutos antes.
¿Cuántos estudiantes puede tener una sesión en grupo?
Tú eliges los cupos al crearla, hasta 20. Cuando se llena aparece como “Llena” y los demás pueden pedir aviso si se libera un cupo.
¿Cómo aparezco primero en Explorar?
Completa tu perfil al 100%, mantén tu disponibilidad al día y evita cancelar. Las reseñas y la asistencia también cuentan.
¿Qué significa el check verde de verificado?
Que revisamos tu perfil y tu experiencia antes de publicarte. Solo los mentores aprobados pueden recibir reservas.
¿Puedo pausar mi perfil un tiempo?
Sí. En Configuración › Pausar o eliminar dejas de aparecer en Explorar hasta la fecha que elijas. Tus sesiones reservadas se mantienen.
¿Cómo cambio mi contraseña?
En Configuración › Seguridad elige Cambiar contraseña. Por seguridad cerramos la sesión en tus otros dispositivos.
No reconozco un dispositivo con mi sesión
Ve a Configuración › Seguridad, cierra la sesión en ese dispositivo y cambia tu contraseña. Si ves movimientos raros en tus pagos, escríbenos.